“云排隊”——智慧型企業的最佳選擇

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2022-03-03

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? ? ? ?作為智能手機領域的品牌之一的VIVO企業,隨著品牌的不斷發展、產品不斷更新換代以及網點不斷增 加,傳統的業務辦理模式以及排隊形式已無法滿足顧客的需求,大大降低了顧客的消費體驗感,傳統的增設窗口可減少排隊現象,但作為智能化品牌運營者更需要的是優質的云服務系統,既能解決排隊問題,又可以通過云平臺監測以及統計指標數據,更好的服務于廣大手機用戶;帶著各種需求,VIVO總部代表經過多方考察,最終與北京平安力合找到了契合點,平安力合與vivo公司于2020年11月簽訂了智能排隊系統開發合同,其運用功能包括微信/小程序排隊預約、多媒體信息展示、維修進度展示、排隊數據統計等。截止到2021年8月vivo國內900+網點已全部上線,平安力合智能排隊系統的上線提高了vivo線下門店的辦事效率和服務品質,大幅度提升網點整體形象和客戶交互服務體驗,將云排隊理念凸顯出來。

? ? ? ?智能云排隊系統已走出了傳統的設備排隊叫號圈,更注重于技術以及研發,解決了線上與現場集成融合,實時交互以及不能與用戶手機聯網,實時查進度的問題??紤]到VIVO的企業特性以及營業網點的需求,北京平安力合研發團隊自主研發了一套MIQS系統。該系統是一套集排隊系統,預約系統,以及多媒體信發系統為一體的綜合型多功能系統。

一、排隊系統

? ? ?通過業務隊列與柜臺邏輯,實現了靈活的排隊邏輯控制,是排隊系統的核心能力。排隊系統支持兩種模式:


模式1:

基于后臺的云排隊模式,所有數據以及業務邏輯均在服務端處理。

(01)取號端:支持H5網頁,微信公眾號,微信小程序,安卓終端,或集成到第三方平臺等方式提供取號界面供用戶使用。H5取號端支持在線評價,辦理完業務可在頁面上直接進行評價。

(02)呼叫器:支持x86桌面程序,H5網頁,微信公眾號,微信小程序,安卓終端,或集成到第三方平臺等方式供柜員使用進行呼叫。


模式2:

配合CQMS510單機版排隊軟件實現的單機部署,實時上傳排隊數據的模式,該模式下業務邏輯在終端處理,不受網絡斷網影響,后臺歸集數據進行統計分析。支持后臺配置業務參數然后下發到終端。

“云排隊”——智慧型企業的最佳選擇

二、預約系統

? ? ? ?支持按月、按周、按天等方式控制預約事項的開啟關閉,支持為每個事項設置不同的時間段以及控制每個時間段的預約放號量,且可與排隊系統進行聯動,實現預約取號,優先級辦理等功能??蛻舳瞬捎肳eb的方式進行呈現,支持H5網頁,微信公眾號,微信小程序,安卓終端,或集成到第三方平臺等方式提供預約界面供用戶使用。

“云排隊”——智慧型企業的最佳選擇

三、多媒體信發系統

? ? ? ?對于多媒體的信息發布功能,該系統體現出了多元化呈現模式,支持在后臺的節目編輯器手動編輯要播放的多媒體節目的內容、布局、格式;支持聯動排隊系統、預約系統展示相關的排隊叫號,預約等信息;可搭配AIS安卓APP,安裝到安卓屏或機頂盒,進行多媒體信息的播放,并且后臺可進行終端管理,節目下發等操作;支持接入阿里云OSS對象存儲,保存多媒體資源,優化資源的存儲以及高并發下載。

“云排隊”——智慧型企業的最佳選擇

四、基礎系統

? ? ? ?對于企業運營中的基礎事務,該系統具備完善的權限管理,支持四級組織架構對網點進行管理以及支持基于角色的權限控制;系統中實用的報表以及圖表對排隊預約業務可進行精準統計分析;MIQS可支持部署到WindowServer操作系統以及各Linux發行版操作系統,也可支持Docker部署以及分布式部署MIQS進行負載均衡;MIQS使用MySQL數據庫支持主從庫讀寫分離,其系統性能優秀,從單服務器即可承載上千網點同時運行,此時每網點負載至少為柜臺*10,綜合屏*1;


? ? ? ?此次VIVO云排隊系統的運用,標志著北京平安力合進入了一個新的階段,作為排隊叫號行業的方案優化師,用云排隊重構排隊叫號系統是趨勢也是形勢,排隊系統的優化,我們責無旁貸!